2009年09月22日
ガス家さんとの出会い 弐
既存のガス屋さんが、どのくらい我がアパートでサービスをされていたのか分かりませんが、1年ほど前に前所有者さんと5年の保守契約を結んでおりました。
締結には所有権移転などの場合は1ヶ月前に連絡をいれることで
この契約の解除が可能とあったので、売買のときに
売主に連絡して頂くようお願いしました。
FAXで宣戦布告した日の夕方、既存ガス屋さんの支店長さんが突然我が家に現れたそうです。私は仕事で不在でした。
前のFAXを無視した件などをどう弁明するのか、ちょっと楽しみでした。
なんせ当初も会ってお話がしたいとの希望に、とりあえずこちらから要望を出しますと
伝え、FAXにて希望を示した後2ヶ月放置されました。
翌日また来るとの話でしたが、生憎家族で外出だったので名刺がおいてあり、自宅に着信もありました。
翌日土曜日の朝でしたが、こちらから電話し、支店長さんとお話しました。
前に部下から話を聞いたがすでに話が済んでいるとの認識だった。
明らかにガス屋さん内でのほうれんそうが出来ていなかったとの釈明。
こちらは聞くのみ。
そして気持ちは硬いですよねぇ〜とジャブ。こちらはハイと返事。
ちなみに給湯器を追い炊きタイプにする話は新規のガス屋さんは対応されますか？との質問でしたが、お世話になっている方からの紹介ですし、諸条件は開示できませんと返事。
さらに、なんとなくもう一度あって話しがしたいとのことでしたので、やんわり遠慮してもあまり通じなかったので、安全第一のガス屋さんで対応が遅いのは致命的と伝え、やっと分かって頂きました。
とても好感の持てる支店長さんでしたが、仕事に関しては私は妥協できません。
特に今回の件に関しては私とチームとして、入居者さんに感謝されるサービスを提供することが最大の目的。一番優位な位置にいて、やり取りの途中で放置はいかがなものかと思いました。安全も信用も必要な業界なので、今後はお客さん対応をしっかりして頂きたいと思います。
今回既存会社とのやり取りを細かく、新会社の担当の方にメールしました。
私としては包み隠さず開示することで、信頼関係を気付きたかったからです。
どうやらその思いを汲んで下さったようです。
ということで、続きは次回、最終回とします。きっと。
締結には所有権移転などの場合は1ヶ月前に連絡をいれることで
この契約の解除が可能とあったので、売買のときに
売主に連絡して頂くようお願いしました。
FAXで宣戦布告した日の夕方、既存ガス屋さんの支店長さんが突然我が家に現れたそうです。私は仕事で不在でした。
前のFAXを無視した件などをどう弁明するのか、ちょっと楽しみでした。
なんせ当初も会ってお話がしたいとの希望に、とりあえずこちらから要望を出しますと
伝え、FAXにて希望を示した後2ヶ月放置されました。
翌日また来るとの話でしたが、生憎家族で外出だったので名刺がおいてあり、自宅に着信もありました。
翌日土曜日の朝でしたが、こちらから電話し、支店長さんとお話しました。
前に部下から話を聞いたがすでに話が済んでいるとの認識だった。
明らかにガス屋さん内でのほうれんそうが出来ていなかったとの釈明。
こちらは聞くのみ。
そして気持ちは硬いですよねぇ〜とジャブ。こちらはハイと返事。
ちなみに給湯器を追い炊きタイプにする話は新規のガス屋さんは対応されますか？との質問でしたが、お世話になっている方からの紹介ですし、諸条件は開示できませんと返事。
さらに、なんとなくもう一度あって話しがしたいとのことでしたので、やんわり遠慮してもあまり通じなかったので、安全第一のガス屋さんで対応が遅いのは致命的と伝え、やっと分かって頂きました。
とても好感の持てる支店長さんでしたが、仕事に関しては私は妥協できません。
特に今回の件に関しては私とチームとして、入居者さんに感謝されるサービスを提供することが最大の目的。一番優位な位置にいて、やり取りの途中で放置はいかがなものかと思いました。安全も信用も必要な業界なので、今後はお客さん対応をしっかりして頂きたいと思います。
今回既存会社とのやり取りを細かく、新会社の担当の方にメールしました。
私としては包み隠さず開示することで、信頼関係を気付きたかったからです。
どうやらその思いを汲んで下さったようです。
ということで、続きは次回、最終回とします。きっと。
